1. Genel Bilgilendirme
Bu politika, Bistrocu.com üzerinden satın alınan bistro masa ürünleri için geçerlidir.
Bistrocu.com’da satışa sunulan ürünler mobilya kategorisinde olup, üretim ve lojistik süreçleri nedeniyle özel sevkiyat gerektirmektedir.
2. Cayma Hakkı ve İade Şartları
❗ Kusursuz Ürünlerde İade Yoktur
Satın alınan ürün kusursuz, hasarsız ve eksiksiz teslim edilmişse, müşteri tarafından keyfi sebeplerle (renk beğenmeme, ölçü yanlış seçimi, fikir değişikliği vb.) iade kabul edilmez.
Sipariş öncesinde ürün ölçüleri, renk ve teknik detaylar dikkatle incelenmelidir.
3. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Durumu
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılır:
-
Ürün kırık, çatlak veya hasarlı teslim edilmişse
-
Ürün yanlış model veya yanlış ölçü gönderilmişse
-
Üretim kaynaklı açık bir kusur mevcutsa
Süre:
-
Teslim tarihinden itibaren 24 saat içerisinde hasar bildirimi yapılmalıdır.
-
Hasar bildirimi için ürünün fotoğrafları ile birlikte iletişime geçilmelidir.
4. Özel Üretim Ürünler
Ölçüye göre veya müşteri talebine göre özel üretilen ürünlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.
5. Hasar Bildirim Süreci
-
Ürün teslim alınırken kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir.
-
Hasar varsa mutlaka kargo hasar tutanağı tutulmalıdır.
-
Hasar bildirimi için sipariş numarası ve görseller ile iletişime geçilmelidir.
-
Onay sonrası ücretsiz değişim sağlanır.
6. Nakliye ve Kurulum
-
Kurulum sırasında oluşan kullanıcı kaynaklı hasarlar iade kapsamına girmez.
-
Yanlış montajdan kaynaklanan sorunlar garanti kapsamı dışındadır.
7. İletişim
İade ve hasar bildirimi için:
📧 E-posta: [email protected]
📞 İletişim: Site üzerinde yer alan iletişim kanalları